سوالات متداول

برند TCL از سال 1981 فعالیت کاری خود را تحت عنوان شرکت لوازم خانگی TTK به عنوان یکی از اعضا ء 13 شرکت مشارکتی و سرمایه گذاری مشترک در چین آغاز کرد.

قدمت تی سی ال به بیش از 40 سال می رسد. برند TCL از سال 1981 فعالیت کاری خود را تحت عنوان شرکت لوازم خانگی TTK به عنوان یکی از اعضا ء 13 شرکت مشارکتی و سرمایه گذاری مشترک در چین آغاز کرد.

مجموعه بین المللی تی سی ال متمرکز بر تولید محصولات متنوع خانگی و صوتی تصویری بوده و نام آن در بورس اورق بهادار Shenzhen ثبت شده است. مجموعه تی س ال شامل چهار شرکت زیرشاخه صوتی تصویری تی سی ال ، تکنولوژی ارتباطات تی سی ال، تونلی (Tonly) الکترونیک و تکنولوژی صفحه نمایش تی سی ال می باشد.

هم اکنون در ایران با همکاری برند تی سی ال و مادیران، محصولات تلویزیون، یخچال فریزر، ماشین لباسشویی، ساندبار و سیستم تهویه هوا با نام تی سی ال در حال تولید و عرضه است.

خدمات پس از فروش برای تلویزیون‌های تی سی ال به مدت 24 ماه و به صورت پشتیبانی تلفنی و آنلاین در دسترس است. همچنین بررسی وضعیت اصالت کالا و شرایط گارانتی آن از مواردی است که شما می‌توانید از طریق مراجعه به این لینک، اطلاعات بیشتری در مورد آن دریافت کنید.

برای اشتراک گذاری فیلم، موسیقی و عکس در تلویزیون های تی سی ال مدل C635/65-55 مطابق روش زیر عمل کنید:

• دکمه هوم بار ﺑر روی رﯾﻣوت ﮐﻧﺗرل را ﻓﺷﺎر دهید.
• در صفحه اﺻﻠﯽ وارد MagiConnect ﺷوﯾد
• برنامه QR اﺳﮑن (ﺑﺎرﮐد ﺧوان) را ﺑر روی ﮔوﺷﯽ داﻧﻠود و ﻧﺻب کنید.
• برنامه QR اﺳﮑن، ﺑﺎرﮐد را ، از روی صفحه ﺗﻠوﯾزﯾون اﺳﮑن ﮐرده ، ﻟﯾﻧﮏ داﻧﻠود برنامه ﺑه ﮔوﺷﯽ ھﻣراه ارﺳﺎل ﻣﯽ ﺷود.
• برنامه T-CAST را داﻧﻠود ﮐرده ، ﺗﻠوﯾزﯾون و ﮔوﺷﯽ هر دو به ﯾﮏ ﻣودم نقطه اتصال( ﺑﺎﯾد ﻣﺗﺻل ﺷوﻧد و درون ﯾﮏ شبکه ﺑﺎﯾد ﻗرار ﺑﮕﯾرﻧد ، ﺑﺎ اﺟرای ﻧرم اﻓزار T-CAST ﺑر روی ﮔوﺷﯽ، ﻣوزﯾﮏ، ﻓﯾﻠم و ﻣدﯾﺎ ، که داﺧل حافظه ﮔوﺷﯽ اﺳت را اﻧﺗﺧﺎب کنید.
• Cast To TV را زده ، ﻓﺎﯾل ھﺎی ﺻوﺗﯽ و ﺗﺻوﯾری به صفحه ﺗﻠوﯾزﯾون ﻣﻧﺗﻘل ﻣﯽ ﺷود .

برای نصب نرم افزار روی تلویزیون C635 تی سی ال مطابق روش زیر عمل کنید:

به دو طریق می توانید روی تلویزیون تی سی ال، نرم افزار نصب کنید.
1- از طریق Google Play
وارد قسمت جستجو شده و نرم افزار مد نظر را سرچ کنید.
در صورت فعال بودن و رفع فیلتر Google Play، نرم افزار را نصب و راه اندازی کنید.

2- از طریق USB
نرم افزارهای مد نظر سازگار با نسخه اندروید TV را دانلود کرده و بر روی فلش انتقال می دهیم و به پورت USB تلویزیون متصل می کنیم. سپس مراحل زیر را طی کنید:

• دکمه HOME بر روی ریموت کنترل را فشار دهید.
• در قسمت برنامه ها وارد گارد محافظت شوید.
• وارد مدیر برنامه و قسمت نصب شوید.
• بعد از منوی درایو USB وارد فلش شوید و نصب نرم افزار را انجام دهید.

برای نصب نرم افزار روی تلویزیون های تی سی ال مدل

43S6500/6510
55/65C715-50/55P615/725-50/55/65P8SA-55P8M

مطابق روش زیر عمل کنید:

1- دانلود مستقیم از طریق مرورگر
ابتدا دکمه HOME بر روی کنترل را زده ، وارد قسمت هوشمند تلویزیون شوید.
در مرورگر قسمت آدرس بار ، نرم افزار مورد نیاز خود را نوشته و آن را جست و جو و سپس دانلود کنید.
فایل دانلود شده در صفحه اصلی در قسمت رسانه ، در مسیر حافظه داخلی و پوشه دانلود ذخیره می شود وارد آن قسمت شده و با کلیک بر روی نرم افزار آن را نصب کنید .

2- از طریق اتصال فلش
نرم افزارهای مد نظر سازگار با نسخه اندروید TV را دانلود کرده و بر روی فلش انتقال میدهیم و به پورت USB تلویزیون متصل می کنیم
ابتدا دکمه HOME بر روی کنترل را زده ، وارد قسمت هوشمند تلویزیون شوید.
در قسمت صفحه اصلی وارد قسمت رسانه شوید
وارد حافظه جانبی یا همان فلش شوید و نصب نرم افزارها را انجام دهید .

برای حذف نرم افزار نصب شده در تلویزیون تی سی ال:

در مدل های 55/65C715-50/55P615/725-50/55/65P8SA-55P8M – 43S6500/6510-43S5200

• دکمه HOME بر روی ریموت کنترل را فشار دهید.
• وارد تنظیمات شوید.
• سپس در منوی دستگاه وارد مدیریت برنامه‌ها شده، بر روی نرم افزاری که نصب شده OK را زده و آن را حذف کنید.

با اتصال لوازم جانبی به تلویزیون‌های تی سی ال از طریق HDMI و فعال بودن گزینه CEC/ARC می‌توان دستگاه متصل را با ریموت تلویزیون، کنترل کرد.

کار نکردن یخچال و یا کار نکردن فریزر دلایل مختلفی می‌تواند داشته باشد:

• اتصـال بـرق دسـتگاه را کنتـرل کنیـد.
• از جریان داشتن برق در پریز مورد استفاده اطمینان حاصل نمایید.
• در صورت استفاده از محافظ برق از عملکرد صحیح آن اطمینان حاصل نمایید.

در صورتی‌که با بررسی موارد فوق مشکل رفع نشد، جهت رفع ایراد با خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

در صورت کم شدن سرمایش یخچال، لازم است مواردی را بررسی نمایید

دســتگاه در معــرض تابــش مســتقیم نــور خورشــید یــا در مجــاورت منبــع گرمــازا قرار نداشته باشد.

• فاصله بین یخچال و دیوارهای اطراف کم نباشد. یخچال شما می‌بایست 10 سانتیمتر از قسمت عقب و 5 تا 10 سانتیمتر از دیوارهای طرفین فاصله داشته باشد تا گردش هوا در اطراف آن به درستی صورت گیرد.
• ممکن است درب یخچال به مدت طولانی باز مانده باشد.
• حجم مواد غدایی داخل یخچال زیاد و یا چیدمان مواد غذایی نامناسب باشد.
• دمای دستگاه به درستی تنظیم نشده باشد. لطفا برای تنظیم دمای دستگاه به راهنمای تنظیم دمای یخچال فریزر تی سی ال مراجعه نمایید.

برای رفع بوی نا مطبوع فضای داخلی یخچال، لطفا موارد زیر را بررسی و رفع نمایید:

• از بسته بودن درب مواد غذایی داخل یخچال اطمینان حاصل کنید.
• داخل یخچال را تمیز کنید،‌ ممکن است مقداری از مواد غذایی بر روی طبقات ریخته و به مرور زمان فاسد شده باشد.
• مواد غذایی که به مدت طولانی داخل یخچال نگهداری شده‌اند را بررسی کنید که فاسد نشده باشند.

ممکن است مواد غذایی به دلایل زیر در یخچال یخ بزنند:

• دمای یخچال بیش از حد پایین باشد. در این حالت برای تنظیم دمای یخچجال و فریزر خود به راهنمای تنظیم دمای یخچال فریزر تی سی ال مراجعه نموده و تنظیمات را انجام دهید.

به نحوه چیدمان در یخچال توجه نمایید، ممکن است مواد غذایی بیش از حد به دیوار پشتی یخچال چسبیده باشند. با توجه به اینکه قسمت انتهایی کابین یخچال سردتر است، لازم است مواد غذایی که رطوبت بیشتری دارند و سریع‌تر دچار یخ زدگی می‌شوند را در این قسمت قرار ندهید.

در صورتی که دستگاه تازه راه‌ اندازی شده یا مدت زمان زیادی خاموش بوده باشد، افزایش مدت زمان کار کمپرسور طبیعی است. در غیر این صورت موارد زیر را بررسی نمایید.

• فاصله یخچال از دیوار و سقف کم نباشد.
• حجم مواد غذایی داخل یخچال زیاد نباشد.
• درب دستگاه به خوبی بسته شده باشد.

در چنین شرایطی ارت دستگاه را بررسی نمایید. در صورتی که پریز منزل شما ارت ندارد از یک متخصص برق برای انجام این کار کمک بگیرید.

موارد زیر ممکن است موجب نخ کش شدن لباس و یا آسیب به پارچه شود:

• ممکن است برنامه شستشو مناسب با پارچه لباس نباشد. لباسهایی که پارچه ظریف دارند حتما باید با برنامه شستشوی مناسب با همان نوع پارچه شسته شوند.
• اگر دور خشک کن بالا انتخاب شود امکان آسیب به لباس وجود دارد. در صورتیکه لباسهای شما پارچه ظریف و حساس دارند از دور خشک کن پایین برای خشک کردن آنها استفاده کنید.
• لباسهایی که دارای زیپ و زیور آلات هستند می توانند در هنگام شستشو موجب نخ کش شدن لباسهای دیگر شوند.
• سطح درام را چک کنید. فضای داخلی درام باید کاملا صاف و بدون تیزی بر روی آن باشد.

در هنگام استفاده از نرم کننده موارد زیر را در نظر بگیرید:

• نرم کننده را تا زیر خط MAX داخل جاپودری بریزید.
• بهتر است نرم کننده را با آب رقیق کنید.

عوامل زیر ممکن است موجب افزایش مدت زمان شستشو شوند:

1. در صورتیکه وزن لباس‌ها بیشتر از ظرفیت دستگاه باشد.
2. اگر آب با دمای بالا انتخاب شود مدتی طول می کشد تا آب به دمای مورد نظر برسد.
3. چنانچه فشار آب پایین باشد زمان بیشتری صرف آبگیری خواهد شد.

چنانچه روند شستشو به صورت کامل انجام نشده باشد امکان باز شدن درب دستگاه وجود ندارد. پس از اتمام شستشو چند ثانیه منتظر بمانید تا قفل درب باز شود.

اگر اقدام به خرید آنلاین از سایت تی سی ال کرده اید و هنوز مبلغ محصول را پرداخت نکرده اید. می توانید از طریق مراجعه به پنل کاربری و بخش پیگیری سفارشات تی سی ال مطابق تصاویر زیر، سفارش ثبت شده خود را لغو کنید.

1- وارد پنل سفارشات شوید

در بخش تاریخچه سفارشات، گزینه “ثبت شده” را زده و سپس وارد بخش “مشاهده سفارش” شوید.

2- گزینه لغو سفارش را بزنید

در بخش مشاهده سفارشات، گزینه “لغو سفارش” را بزنید تا به مرحله بعدی بروید.

در مرحله بعدی، لازم است تیک گزینه “شرایط و قوانین را قبول دارم” را زده و روی ادامه کلیک کنید.

3- علت لغو سفارش

در این مرحله لازم است از بین گزینه های موجود، علت لغو سفارش خود را انتخاب و سپس روی دکمه ادامه کنید.

4- شماره کارت جهت عودت وجه را وارد کنید

در این مرحله مطابق تصویر زیر باید شماره کارتی که به نام خریدار است را وارد کرده و گزینه ثبت را بزنید تا وجه پرداختی شما برگشت داده شود.

5- لغو سفارش و پیامک تائید

در پایان فرم زیر جهت تائید لغو سفارش به شما نشان داده می شود. همچنین برای شما پیامکی از طرف تی سی ال با سرشماره 200082266 ارسال می شود که مبنی بر تائید استرداد کالاست.

• پس از دریافت کالا و بازگشایی جعبه، چنانچه محصول خریداری شده دارای آسیب دیدگی بود، خریدار میبایست تا 24 ساعت پس از تحویل کالا موضوع را به شرکت اطلاع دهد. پس از این مدت مجموعه مادیران هیچ مسئولیتی در قبال کالای آسیب دیده نخواهد داشت.
• در مواردی مثل وجود اختلاف در مدل، رنگ و یا سایز کالای سفارش داده شده با کالای دریافتی و همچنین مشاهده ایراد فنی که به تایید کارشناس نصب رسیده باشد، عودت کالا به عهده “شرکت” و رایگان است.
• در صورت عدم دریافت کالا توسط “مشتری” به هر دلیلی غیر از موارد فوق، برای مثال عدم حضور “مشتری” در ساعات تعیین شده جهت تحویل کالا، ممانعت از نصب کالا یا انصراف از خرید در هنگام تحویل کالا، وجه پرداختی با کسر هزینه ارسال و نیمی از هزینه حمل اولیه بابت عودت کالا، محاسبه و حداکثر ظرف مدت یک هفته کاری به حساب “مشتری” واریز می‌گردد.

در خصوص آسیب دیدگی محصول

الف ) محصولاتی که دارای نصب اجباری هستند :

یخچال فریزر، ماشین لباسشویی، تلویزیون های 43 اینچ و به بالا

• مشتری موظف است تا حداکثر 7 روز کاری بعداز دریافت محصول، از شرکت تقاضای نصب و راه اندازی نماید. چنانچه بعداز این مدت تقاضای نصب نماید و محصول دارای آسیب دیدگی باشد شرکت از پذیرش آن معذور است. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز نگهداری شده و از دور ریختن آن خودداری نمایید.

الف ) محصولاتی که پس از خرید، دارای نصب اجباری توسط تکنسین های مادیران هستند :

یخچال فریزر، ماشین لباسشویی، تلویزیون های 43 اینچ و به بالا

ب ) محصولاتی که دارای نصب اجباری نیستند:

تلویزیون های 32 اینچ و به پایین

مانیتور

مطالعه بیشتر شرایط بازگشت کالا

• چنانچه خریدار از خرید محصول تی سی ال منصرف شده باشد، لازم است انصراف خود را نهایتا تا 12 ساعت پس از نهایی شدن سفارش و پیش از ارسال اعلام نماید.
• در شرایطی که مشتری از خرید خود منصرف شده باشد (بجز موارد خرابی، اشکال در بسته بندی، ارسال اشتباه محصول و همه مواردی که شرکت مقصر باشد) کلیه هزینه های ارسال و بازگشت محصول از مشتری کسر می گردد

به این نکته دقت کنید که مشاهده ایراد فنی یا ظاهری کالا که به تایید تکنسین نصب مادیران رسیده باشد، مشمول بازگشت کالا می شود.

تلویزیون های 32 اینچ و مانیتور نیاز به نصب توسط کارشناس فنی ندارد و مطابق قرارداد گارانتی، چنانچه بعد از مدت 2 هفته از تحویل دچار اشکال فنی شود، محصول تعویض و یا هزینه آن به مشتری مسترد می گردد.